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Servicios de soporte

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Garantice un funcionamiento perfecto con un soporte excelente

Aproveche nuestros magníficos servicios de soporte para mantener la solidez de la seguridad, minimizar amenazas y liberar sus valiosos recursos de TI para que puedan realizar otras funciones críticas.

¿Por qué sabemos que nuestro soporte es el mejor? Somos Trend Micro: seguridad total, dedicación total, todo el tiempo. Nuestros expertos en SEGURIDAD global se dedican exclusivamente a ayudar a su organización a intercambiar información digital de forma segura.


Principales ventajas

Conforme aumenta la complejidad en el ámbito de la ciberseguridad, nuestros equipos de soporte se adaptan para ofrecer la mejor base de conocimientos, formación continuada y recursos de personal para gestionar los problemas de los clientes. Los servicios de soporte de Trend Micro permiten:

  • Reforzar la seguridad mediante la rápida resolución de problemas de soporte
  • Garantizar la asistencia técnica en cualquier momento y lugar
  • Potenciar la actividad del personal de TI gracias a la reducción de la carga de trabajo relacionada con los retos de seguridad
  • Optimizar el ROI mediante asesoramiento profesional sobre soluciones líderes del sector de Trend Micro
  • Obtener asesoramiento proactivo en tiempo real de un responsable del servicio de atención al cliente exclusivo

Elija el soporte más adecuado para su organización

Seleccione entre dos niveles de soporte para garantizar un funcionamiento perfecto:

  • El soporte ininterrumpido está disponible de forma continuada para problemas empresariales críticos, según la definición de www.trendmicro.com/severitydefinitions (PDF/ingl.).Durante el horario laboral, se ofrece soporte para problemas no críticos. Para recibir soporte ininterrumpido de Trend Micro debe disponer de un contrato de mantenimiento activo.
  • El programa Premium Support le asigna un responsable del servicio de atención al cliente como contacto continuo para ayudarle en los problemas urgentes y proporcionarle asistencia especializada para reforzar sus medidas de seguridad.
Qué se puede esperar de los servicios de soporte de Trend Micro Ofertas de soporte
  Soporte ininterrumpido
de Trend Micro*
Premium Support
de Trend Micro
Asistencia telefónica Ininterrumpida Ininterrumpida
Contactos exclusivos 3 6
Actualizaciones de producto
Teléfono, correo electrónico y canales de soporte Web
Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente
Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente  
Gestión de casos por prioridades  
Análisis de archivos sospechosos (a través de Premium Support Connection)  
Soporte para la instalación y actualización  
Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados  
Llamadas mensuales y una reunión anual in situ  
Número de regiones   1
Adecuados para multinacionales y grandes empresas  

*El acceso al soporte ininterrumpido se limita a los problemas críticos, según la definición de www.trendmicro.com/severitydefinitions (PDF/ingl.).


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